Ніколи не стикалися з овербукинг в готелях при заселенні? У цьому матеріалі ми розповімо що робити якщо вас не селять в заброньований номер і які дії варто зробити обов'язково щоб уникнути неприємної ситуації, особливо якщо приїхали в довгоочікувану відпустку. Отже, як отримати компенсацію і де вимагати виплату?
Овербукинг, що це?
Овербукинг - це певна стратегія, яка вигідна при веденні бізнесу, але може стати неприємним сюрпризом для окремого мандрівника. Ситуація, коли ваші права порушують постачальники послуг, зустрічається і потрібно бути до неї готовим. Можуть бути різні варіанти, наприклад, вас не селять в готель чи відмовляють при посадці в літак. У розпал туристичного сезону така ситуація відбувається частіше ніж в несезон, тому що збільшується попит на послуги. Ситуація з квитками і покупкою турів змінюється протягом годин якщо не хвилин. Важливо розуміти чому це відбувається і які варіанти вирішення у вас є. Овербукинг - досить рідкісне явище, але якщо таке трапилося, то боротися з цим можна і потрібно. Розглянемо овербукинг в готелі, в ситуації з авіаперельотом можна поступати аналогічно, за винятком невеликих нюансів.
перевірений досвід! При бронюванні авіаквитків, особливо при недовіру до авіакомпанії, обов'язково рекомендуємо користуватися сервісом Compensair, Він надає юридичну допомогу при скасування або затримки рейсу. Компанія працює в рамках законодавства ЄС і Туреччини.
Чому відбувається овербукинг в готелі?
Основних причин декілька:
- Отельер продав більше номерів ніж є в заявленому готелі. Іноді це робиться в разі, якщо готель хоче уникнути збитків при недостатньому заселенні.
- Оператор намагається заробити на поселенні в свої готелі. Як правило, це стосується мережевих операторів.
- Якщо готель бронювали через сайт в інтернеті самостійно, то можливий людський фактор, наприклад, не зняли номер з бронювання і продали двічі.
Крім того, можуть відбутися форс - мажорні обставини в готелі або країні, які не пов'язані з овербукинг, але можуть зовні бути схожими на нього.
На якій стадії можна відстоювати свої права?
Відразу ж як вам запропонували поселитися в готелі, відмінному від заявленого слід починати діяти. Наприклад, зв'язатися з туроператором. Якщо вам пропонують інший готель і кажуть, що він вище класом, то варто подивитися пропозицію. Можливо, отельер як вибачення дійсно пропонує вам кращий варіант.
Що робити якщо не селять в заброньований готель?
- Попросити отельера пояснити причину, можна записати відповідь на диктофон або мобільний телефон.
- Подзвонити туроператору, озвучити ситуацію і відповідь отельера.
- Чи не заселятися в готель, якщо його рівень не відповідає зазначеному. Можна очікувати в автобусі, можна на ресепшені. Чи не селитися в номер до з'ясування ситуації або поки вам не запропонують допустимий варіант.
- Якщо ситуація не дозволяється, і ви бачите, що персонал не робить спроб змінити її, то варто почати скандалити. Ви маєте право голосно озвучувати свої претензії, запрошувати вищестоящих співробітників готелю, говорити, що подасте в суд на готель або турагентство. Скандали в готелі не вітаються і можливо, цього буде достатньо.
- Якщо і в цьому випадку вам не пропонують альтернативну заміну, то потрібно дзвонити в туристичну поліцію даного місця. Номер можна знайти в пошуковій системі гугл або дізнатися у отельера. Іноді досить озвучити це приймаючій стороні щоб ситуація змінилася. Туристичну поліцію поважають готельєри всього світу якщо не сказати бояться.
- Якщо ви так і не змогли відстояти свої права в готелі, є можливість відсудити компенсацію після прибуття додому. Для цього потрібно надати в суд максимально можливі документи по ситуації: фото номера, картки гостя, відео, записи розмов в готелі. Вітаються свідчення. Добре, якщо зможете написати претензію туроператору з приводу заміни готелю (два примірники) та підписати її приймаючою стороною. Один екземпляр залишаєте собі.
Самостійне бронювання через сайт
У тому випадку якщо ви бронювали готель самостійно, з'ясовувати причини овербукинга і варіанти вирішення ситуації доведеться самим на місці або через той же сайт. У Європі велика ймовірність, що, зателефонувавши в службу підтримки сайту, ви швидко вирішите питання і навіть отримаєте найкращий готель або номер. В Європі за овербукинг сильно карають. В інших країнах - як пощастить. В іншому випадку потрібно шукати готель поруч і селитися туди. Можливо ви виграєте в ціні і умовах. Якщо ви цього не потрібно буде відразу ж сфотографувати чеки про оплату та інші документи готелю і відправити в службу підтримки сайту для отримання компенсації.
Порада! Обов'язково користуйтеся тільки перевіреними сервісами, з особистого багаторічного досвіду рекомендуємо користуватися Booking.com, Компанія працює в цій сфері дуже активно, особливо перевірці піддаються варіанти з приватним житлом.
- Що робити якщо не заселяють в готель, куплений з раннього бронювання?
Така ситуація зустрічається ще рідше, тому що оператори зацікавлені в ранньому бронюванні. Проте і таке буває. Тури по ранньому бронюванню купуються за кілька місяців до подорожі. Ситуація з цінами в готелі може сильно змінитися за цей час. В цьому випадку навряд чи можливо щось змінити навіть якщо втрутиться ваш оператор і місцева поліція. Спробувати відстояти свої права ви можете, але шансів значно менше. Хоча, в такому випадку готельєри намагаються запропонувати варіанти не гірше заявлених.
- Якщо не заселяють в заброньований номер?
Ситуація аналогічна заміні готелю. Якщо оплачений номер певної категорії, а надають номер гірше за якістю, то найімовірніше ви зустрілися з готельним овербукинг. Можливо вам запропонували замість номера з видом на море, номер з видом на місто або глуху стіну, в номері немає зазначених в описі зручностей або його площа менше заявленої. У будь-якому випадку, у вас є право заявити про свою незгоду з політикою готелю і попросити виправити ситуацію. У більшості випадків адміністрація готелю надасть вам інший номер. В окремих випадках він може бути навіть кращої якості ніж заявлений в турі. Тоді від овербукинга ви тільки виграєте.
Що робити туристу без знання мови?
Тури в великі мережеві готелі як правило супроводжує російськомовний гід і можна спробувати щось вирішити з ним. У разі, якщо ви зіткнулися з овербукинг номера, а гід вже поїхав, то можна пошукати перекладача серед гостей готелю або з'ясувати чи є російськомовний персонал в готелі. В крайньому випадку спробувати пояснити «на пальцях», що номер не відповідає зазначеному в турі. Чим емоційніше це буде зроблено, тим більше шансів на успіх. Також ви можете зателефонувати туроператору і спробувати вирішити проблему через нього.
загальні зауваження
Перед укладенням договору про покупку варто почитати відгуки про туроператора і інформацією про цей готель. Самостійно бронювати готелі краще на великих сайтах типу букінга, там є хороша юридична підтримка і система реальних відгуків. Після самостійного бронювання готелю потрібно зв'язатися з господарем готелю, уточнити деталі і час заселення.
