Відомий туроператор Coral Travel ( "Корал Тревел"): які переваги і недоліки в роботі компанії туристи відзначають в своїх відгуках за 2015 рік?
Туроператор Coral Travel ( "Корал Тревел") входить в міжнародний холдинг OTI Holding. Компанія веде свою діяльність в Росії, Україні, Білорусії, Польщі, Грузії та Туреччини. Серед її постійних партнерів понад 40 авіакомпаній, 5 тисяч готелів і 22 тис. Турагентств в Росії.
Всі клієнти обслуговуються через приймаючу компанію Odeon Tours. Туроператор пропонує відпочинок в кращих готелях 28 країн світу - в Андоррі, Австрії, Болгарії, В'єтнамі, Греції, Домініканської Республіці, Єгипті, Ізраїлі, Йорданії, Індії, Індонезії, Китаї, Кубі, Камбоджі, Марокко, Маврикії, Мальдівах, Мексиці, Іспанії, ОАЕ, Росії, Туреччині, Таїланді, Тунісі, Танзанії, Сейшелах, Сінгапурі, Шрі-Ланці.
Крім відпочинку на популярних курортах, компанія займається організацією корпоративних заходів, екзотичних екскурсійних турів, спортивних зборів. "Корал Тревел" організовує авіаперельоти, використовуючи власну базу чартерів і регулярних рейсів.
Компанія використовує в своїй діяльності комплексний підхід до якості і позиціонує себе як надійного постачальника якісних туристичних послуг. Подібні устремління були неодноразово відзначені престижними нагородами.
Офіційний сайт: www.coral.ru.
гарячі тури за низькими цінами варто шукати на сервісах Травелата і Level.Travel - вони порівнюють пропозиції більш ніж 100 туроператорів і знаходять краще. Купити путівку можна онлайн, що дуже зручно.
Ми проаналізували безліч відгуків про "Корал Тревел" за 2015 рік і для вашої зручності систематизували їх, виявивши головні достоїнства і недоліки компанії.
Позитивні відгуки про "Корал Тревел" (Coral Travel) в 2015 році
- Багато з тих, хто залишився задоволений роботою компанії, відзначили хороший сервіс і вельми привабливі ціни на тури. Деякі хвалять зручний функціонал пошуку на сайті компанії Coral Travel: завжди можна підібрати готель, виходячи з певних критеріїв для відпочинку. Також схвалили ідею з розділом "Рекомендовані готелі" - добірку найпопулярніших у туристів готелів.
- Харчування на борту літака, як правило, визначається туроператором, і цілком задовільний за якістю і різноманітності, передбачено спеціальне дитяче меню.
- Згідно відгуками про "Корал Тревел", багатьом туристам подобається налагодженість роботи компанії на всіх етапах подорожі, починаючи від вибору туру і бронювання авіаквитків до організації трансферту туди і назад. Клієнтів Coral Travel завжди зустрічає і проводжає гід, а при заселенні в готель вручають конверти з інформацією про готельному гідові - прізвище, ім'я, телефон співробітника. На ресепшн висить стенд, де інформація дублюється. І хоча багато нарікань пов'язані саме з роботою гідів, сам факт їх присутності і наявність повної інформації заспокоює розгублених в чужій країні туристів і викликає довіру до туроператору.
Негативні відгуки про туроператора "Корал Тревел" в 2015 році
- Практично кожен другий відгук з ряду незадоволених Coral Travel мандрівників стосується незадовільної роботи гідів, причому абсолютно неважливо, в якому регіоні відпочивали люди. Одні скаржаться на відверте вибивання грошей на дорогі екскурсії, інші - на зневажливе, грубе або нахабна поведінка, треті - на некомпетентність або неналежне виконання посадових обов'язків аж до повної відсутності на робочому місці.
- Досить часто зустрічаються скарги на укорочення відпочинку через перенесення часу польоту. Можуть змінити час вильоту, замінити авіаперевізника, не завжди вся інформація зі змінами доходить до клієнта, в результаті людина потрапляє в складну ситуацію. Пунктуальність - це взагалі слабке місце всіх авіаподорожей на чартерних рейсах, але коли втрачаються дорогоцінні дні відпустки, а представник компанії ще і робить вигляд, що не розуміє суть проблеми, це може вивести з рівноваги навіть самих терплячих і досвідчених туристів.
- За відгуками туристів в 2015 році, менеджери "Корал Тревел" дозволяють собі обманювати бажаючих відправитися в поїздку, підміняючи поняття, наприклад, видаючи готель 4 * за 5 *, або НЕ доказуючи якихось нюансів відпочинку. Були випадки, коли обдурені яскравими картинками туристи виявлялися в готелі зі старими меблями, огидною їжею і повним небажанням представників туроператора на місці піти назустріч туристам. Іноді банально втрачають або ігнорують побажання клієнтів: молодятам не підготували номер для молодят, іншим відпочивальникам запропонували готель без власного пляжу, замість першої лінії люди жили далеко від моря і т. Д.
Незважаючи на те що деякі деталі організації відпочинку викликають обурення і відчуття незадоволеності у одних відпочиваючих, інші туристи побачили позитивні зрушення в роботі туроператора, зазначивши явний інтерес менеджменту до підвищення якості послуг, що надаються. На жаль, хороші устремління псує суто формальне ставлення до своїх обов'язків окремих працівників, іноді межує з некомпетентністю, що не може не псувати імідж компанії в очах клієнтів. Судячи з відгуків туристів, Coral Travel варто переглянути свою кадрову політику і більш ретельно підходити до питання відбору обслуговуючого персоналу.
Якщо ви купували тур у "Корал Тревел", можете залишити відгук про компанії в коментарях нижче - він буде корисний іншим відпочивальникам.
